(zdroj: www.dtest.cz)
Nový účes, uvolňující masáž nebo manikúra mají zvednout náladu. Jenže co když si z relaxu místo sebevědomí odnesete pokažené vlasy, bolavá záda nebo lak, který se sloupne dřív, než dojdete domů? I to je reklamovatelná vada „služby“.
Smlouvu ve službách uzavíráte většinou ústně. Třeba tím, že kadeřnici popíšete, co chcete. A pokud se výsledek nepovede, můžete žádat nápravu. U služeb, které mají jasný výsledek – střih, barvu, nehty – odpovídá poskytovatel za výsledek. U jiných, jako jsou třeba masáže, jde spíš o to, aby byla provedena odborně a bezpečně.
Chcete-li předejít zklamání, buďte konkrétní a ukažte fotku účesu, vysvětlete svou představu. A pokud se práce nevyvíjí podle očekávání, ozvěte se hned. Čím dřív upozorníte na chybu, tím snáz se dá opravit. Viditelné nedostatky je nutné vytknout ihned, jinak se později budete domáhat nápravy jen těžko.
U vad, které se projeví až po čase, když se například barva rychle vymyje nebo lak brzy popraská, máte nárok na reklamaci také. Důležité je, že nižší cena nebo sleva na službu vaše práva nijak neomezují.
I v těchto případech platí jednoduché pravidlo, když se služba nepovede, nejste bezmocní zákazníci. Kadeřník, manikérka i masér mají svá práva – ale vy také. A když je znáte, nenecháte si zkazit ani účes, ani náladu. A pokud by se salon k řešení neměl? Pak je tady spotřebitelská poradna, případně služba VašeStížnosti.cz.
Kontaktovat můžete i poradenskou linku časopisu dTest – tel.: 299 149 009